Declaración de privacidad

1. Introducción

Autarco es sinónimo de seguridad, sencillez y respeto. Tu privacidad es importante para nosotros, y también lo es ser transparentes sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información sobre ti. Esta política de privacidad se aplica a los servicios, sitios web y aplicaciones web de Autarco y a cualquier otra interacción que tú, como (empleado de) socio comercial o como propietario o usuario final de un sistema fotovoltaico de Autarco, puedas tener con nosotros. Si no estás de acuerdo con esta política, no accedas ni utilices los sitios web de Autarco, las aplicaciones web o cualquier otro aspecto de nuestro negocio.

2. Información recopilada

Recogemos información personal cuando nos la proporcionas, cuando utilizas nuestros servicios y cuando nos la proporcionan otras fuentes.

2.1 Información de contacto

Autarco almacena nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de empleados de socios y otras partes interesadas en el sistema fotovoltaico, como usuarios finales. Entre los socios se incluyen minoristas, distribuidores, instaladores y proveedores de mantenimiento. Dicha información de contacto es proporcionada directa o indirectamente por los socios comerciales para facilitar la gestión de proyectos, la gestión de activos y la atención al cliente, así como para crear cuentas web para acceder a las aplicaciones web de Autarco. Ocasionalmente recopilamos información de contacto de posibles socios comerciales de registros públicos o comerciales, como sitios web de empresas, redes sociales, registros de cámaras de comercio, etc.

2.2 Direcciones

Autarco almacena la dirección de instalación de los sistemas fotovoltaicos, que suelen corresponder a la dirección de la calle de sus usuarios finales. Esta información es facilitada directa o indirectamente por nuestros socios en función del proyecto, y permite que nuestras aplicaciones web ofrezcan un diseño visual de la disposición fotovoltaica en los tejados y calculen los rendimientos esperados en kWh. Los socios también nos facilitan las direcciones de facturación de los clientes y las direcciones de entrega de los proyectos.

2.3 Fotos de tu instalación fotovoltaica

Para poder optar a una garantía de kWh, exigimos a los instaladores que nos proporcionen pruebas fotográficas de una instalación fotovoltaica de alta calidad. Por tanto, si eres beneficiario de una garantía de kWh, tendremos fotos de tu tejado.

2.4 Direcciones IP

Autarco almacena la dirección IP de la fuente remota de los mensajes de monitorización del inversor recibidos. Estos datos se reciben automáticamente de los palos de comunicación del inversor instalado cada 5 minutos, siempre que haya suficiente conectividad.

2.5 Análisis web

Autarco almacena varios tipos de metadatos de comportamiento de los visitantes de nuestros sitios y aplicaciones web, como la dirección IP, la ubicación aproximada, estadísticas de interacción, etc. Estos datos se recopilan automáticamente cada vez que visitas nuestros sitios web o aplicaciones web, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.

2.6 Otros datos personales

Se nos pueden proporcionar diversas formas no estructuradas de información personal en el contexto de la prestación de asistencia al cliente y la resolución de problemas del sistema fotovoltaico, como detalles sobre los routers domésticos de los usuarios finales o un historial de las actividades de mantenimiento realizadas. La información personal no estructurada sólo se almacena si es necesaria para la prestación eficaz y continuada de asistencia al cliente.

2.7 Datos no personales

Basándonos en tu dirección postal y tras el uso de nuestras herramientas de diseño fotovoltaico, podemos tener datos sobre el tamaño, la orientación, la inclinación y el perfil de sombreado de tu tejado. Tras la instalación de tu sistema fotovoltaico Autarco, se nos envían mensajes de datos de monitorización desde tus inversores con fines de análisis de rendimiento y visualización. Además de la dirección IP remota, estos mensajes sólo contienen estadísticas de funcionamiento sobre los propios inversores y sus entornos directos de CC y CA.

3. Cómo utilizamos tu información

Autarco utiliza la información personal para los siguientes fines.

3.1 Entrega de mercancías

La información de contacto de los socios comerciales implicados es necesaria para organizar una entrega eficaz de los bienes adquiridos por los clientes. Otros datos personales, como la dirección postal, pueden ser necesarios para organizar la entrega puntual en los lugares de instalación.

3.2 Prestación de servicios Autarco utiliza información personal para prestar los siguientes tipos de servicios.

Diseño fotovoltaico basado en las preferencias del cliente, las características del emplazamiento y el caso empresarial
Gestión de proyectos y gestión de licitaciones en colaboración
Emisión de garantías de kWh a los beneficiarios
Gestión de activos, incluidas alertas de bajo rendimiento
Creación y gestión de cuentas web para las aplicaciones web de Autarco

Si eres el usuario final de un sistema fotovoltaico que detectamos que funciona mal, generalmente intentamos ponernos en contacto con tu instalador o distribuidor, para que puedan resolver los problemas contigo directamente. En casos excepcionales, como advertirte de problemas que pueden afectar a tu garantía de kWh o si tu instalador o vendedor no responde o está inactivo, podemos ponernos en contacto contigo directamente.

3.3 Facturación y asuntos administrativos

Es posible que Autarco necesite ponerse en contacto contigo por motivos de facturación, gestión de cuentas o similares.

3.4 Atención al cliente

Autarco utiliza la información personal para proporcionar un soporte técnico eficaz a los socios comerciales y a los usuarios finales.

3.5 Boletines informativos

Autarco utiliza la información de perfil para enviarte ocasionalmente boletines informativos con noticias relevantes, como invitaciones a eventos, anuncios de productos y actualizaciones de servicios, si nos has dado tu consentimiento para ello.

3.6 Mejora del negocio

Autarco puede utilizar información personal agregada para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. No intentamos perfilar tus acciones o hábitos.

3.7 Legalidad

Autarco utilizará la información personal según lo exija la legislación, los procesos legales o las normativas aplicables.

4. Cómo almacenamos y protegemos tu información

Autarco se toma muy en serio la seguridad de los datos, y trabajamos duro para proteger tu información personal de pérdidas, uso indebido y acceso o divulgación no autorizados. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar tus datos, teniendo en cuenta la sensibilidad de los mismos, así como el estado actual de la tecnología. Todos nuestros empleados tratan tus datos personales con confidencialidad. Los proveedores de servicios de infraestructura en la nube que utilizamos para alojar la información que recopilamos, se seleccionan en función de la seguridad del producto, la fiabilidad, las prácticas de seguridad operativa, el cumplimiento de la normativa y las políticas de privacidad. Las medidas técnicas que hemos adoptado para proteger tu información personal incluyen:

Control de acceso basado en permisos en nuestras aplicaciones web
Soporte SSL en todos los sitios y aplicaciones web
Autenticación de dos factores en nuestra suite de productividad en línea y archivos compartidos
Las contraseñas nunca se registran, siempre se almacenan encriptadas Tus datos personales no se conservan más tiempo del necesario para alcanzar los fines indicados en esta política de privacidad o para cumplir la legislación aplicable.

5. Cómo compartimos tu información

Tus datos personales no se comparten ni se venden a otras organizaciones con fines comerciales, excepto a socios de canal para proporcionar los productos o servicios que has solicitado, o cuando tenemos tu permiso explícito. Los datos de rendimiento del inversor pueden compartirse con terceros tras anonimizarlos con fines de investigación solar o para comprender mejor el rendimiento solar. Podemos compartir datos de rendimiento con nuestras aseguradoras con el fin de realizar reclamaciones en virtud de la garantía de kWh asegurados. Autarco puede revelar información personal identificable en las siguientes circunstancias especiales:

Es necesario compartir información para investigar, prevenir o tomar medidas en relación con actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales para la seguridad física de cualquier persona, infracciones de las Condiciones de Servicio de la aplicación específica, o según lo exija la ley.
Transferimos información sobre ti si Autarco es adquirida o se fusiona con otra empresa. En este caso, Autarco te lo notificará antes de que la información sobre ti se transfiera y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

6. Tus derechos sobre los datos

Puedes ejercer en todo momento tus derechos legales en relación con tus datos personales. Entre ellos se incluyen:

Derecho de acceso: puedes solicitar cualquier dato que hayamos recopilado sobre ti.
Derecho de rectificación: puedes rectificar los datos incompletos o inexactos.
Derecho al olvido: puedes solicitar que eliminemos todos tus datos personales.
Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitarnos que limitemos el alcance de los datos personales que tratamos.
Derecho a la portabilidad de los datos: puedes solicitar la exportación de tus datos personales para reutilizarlos en otros servicios.
Derecho de oposición: puedes oponerte a que procesemos tus datos personales.
Derecho a la toma de decisiones humanas: puedes exigir que un empleado de Autarco participe en las decisiones importantes que te afecten. Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@autarco.com.

Ten en cuenta que el ejercicio de algunos de estos derechos, en particular tu derecho al olvido, tu derecho a la limitación del tratamiento y tu derecho de oposición, hará que pierdas la posibilidad de hacer un seguimiento del rendimiento de tu(s) instalación(es) fotovoltaica(s) mediante nuestras aplicaciones web, y se anulará cualquier garantía de kWh de las instalaciones.

7. Cambios en esta política de privacidad

Autarco puede actualizar periódicamente esta política de privacidad. Te notificaremos los cambios significativos en la forma en que tratamos la información personal enviando un aviso por correo electrónico a todos los usuarios registrados de nuestros productos y servicios. 8. Cómo ponerte en contacto con nosotros Si tienes alguna pregunta sobre la forma en que obtenemos, utilizamos, almacenamos o compartimos tu información personal, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@autarco.com.